Kategorie
Archiwa
Newsletter KARR
Aby dopisać się do newslettera, podaj poniżej swój adres e-mail

Szanowni Państwo!
Pragniemy zaprosić Państwa na szkolenie pt.:

„Telemarketing – skuteczna sprzedaż produktów i usług, podczas rozmowy telefonicznej”

[toc]

Cel

Nabycie przez uczestników szkolenia praktycznych umiejętności i wiedzy z zakresu komunikacji, technik sprzedaży i rozmowy telefonicznej z trudnym klientem oraz w sytuacji konfliktowej. Uczestnicy poznają zasady etapów rozmowy z klientem, handlowego rozwiązywania reklamacji oraz sporów. Podczas licznych ćwiczeń nauczą się wykorzystywać je w praktyce.

Metody

Dyskusje, zadania grupowe i indywidualne, wspólne wypracowanie wniosków, ćwiczenia, symulacje rozmów. Treść stale przeplata się z ćwiczeniami wprowadzonych treści (w proporcji czasu 50/50).

Trener – Tomasz Gasiul, praktyk oraz absolwent Szkoły Trenerów Biznesu Moderator we Wrocławiu i UAM w Poznaniu. Doświadczenie zdobywał jako przedstawiciel w firmach różnych branż. Jako trener szkolił kadrę sprzedażową banku, a także przedstawicieli firm farmaceutycznych, lokalnych przedsiębiorców. Przeprowadził blisko 600 godzin szkoleniowych.

Termin szkolenia

23.05.2012.

Czas trwania: 8 godzin.

Miejsce szkolenia

Koszalin ul. Przemysłowa 8.

Koszt i zniżki

Koszt uczestnictwa wynosi  349,00 zł brutto (283,74 zł + VAT) i obejmuje przeprowadzenie szkolenia, materiały dydaktyczne, przerwy kawowe, imienny certyfikat ukończenia szkolenia oraz poczęstunek.

Druga osoba z tej samej instytucji otrzymuje 10% rabatu, za każdą kolejną zgłoszoną osobę udzielamy 20% rabatu.

Ramowy plan szkolenia / Poruszane zagadnienia

  • Zasady efektywnej komunikacji przez telefon.
  • Postawa i nastawienie w rozmowie z klientem.
  • Schemat rozmowy- pożądane zwroty.
  • Rozmowa wychodząca, przychodząca, telefon zwrotny, telefon z polecenia- zasady i budowa schematu rozmowy.
  • Temperament i osobowość – dopasowanie się do rozmówcy.
  • Aktywne słuchanie i pytania kluczem do zrozumienia.
  • Motywy decyzyjne klienta- cena, wygoda, bezpieczeństwo.
  • Argumentacja- język korzyści czyli „co ja z tego będę miał”, budowanie obrazu i wizualizacja decyzji o zakupie, sytuacji reklamacyjnej.
  • Argumentacja Językiem korzyści (PCK)
  • Momenty kluczowe podczas rozmowy, np. pauza, zawieszenie głosu.
  • Techniki wywierania wpływu przez telefon.
  • Metody radzenia sobie z negatywnymi stwierdzeniami klientów i z ich krytyką.
  • Obiekcje i zastrzeżenia – różnice i sposoby na skuteczne ich odpieranie.
  • Sytuacja trudna – reklamacja, postawa roszczeniowa klienta, postawa na nie.
  • Techniki radzenia sobie z zastrzeżeniami- zamiana oceny na opnię, zamglanie, stawianie granic, budowanie asertywnych komunikatów.
  • Budowanie „złotych mostów” do dalszej współpracy.

Zgłoś się!

Zgłoszenie: przyjęcie zgłoszenia następuje z chwilą otrzymania przez nas wypełnionego formularza zgłoszeniowego. Ilość miejsc jest ograniczona, a o przyjęciu będzie decydowała kolejność zgłoszeń. Zgłoszenia prosimy przesyłać do dnia 17.05.2012.

Druga osoba z tej samej instytucji otrzymuje 10% rabatu, za każdą kolejną zgłoszoną osobę udzielamy 20% rabatu.
Osoby zakwalifikowane otrzymają informację zwrotną z numerem konta, na które należy przekazać opłatę za szkolenie.

Szczegółowych informacji udzieli Państwu Krzysztof Dworakowski, tel. 94  341-63-30
E-mail: k.dworakowski@karrsa.eu

Serdecznie zapraszamy


Partnerzy i przedsięwzięcia KARR S.A.