Szanowni Państwo!
Pragniemy zaprosić Państwa na szkolenie pt.:
„Telemarketing – skuteczna sprzedaż produktów i usług, podczas rozmowy telefonicznej”
[toc]
W czym pomoże mi to szkolenie?
Cel
Nabycie przez uczestników szkolenia praktycznych umiejętności i wiedzy z zakresu komunikacji, technik sprzedaży i rozmowy telefonicznej z trudnym klientem oraz w sytuacji konfliktowej. Uczestnicy poznają zasady etapów rozmowy z klientem, handlowego rozwiązywania reklamacji oraz sporów. Podczas licznych ćwiczeń nauczą się wykorzystywać je w praktyce.
Jak?
Metody – Dyskusje, zadania grupowe i indywidualne, wspólne wypracowanie wniosków, ćwiczenia, symulacje rozmów. Treść stale przeplata się z ćwiczeniami wprowadzonych treści (w proporcji czasu 50/50).
Z kim?
Trener – Tomasz Gasiul, praktyk oraz absolwent Szkoły Trenerów Biznesu Moderator we Wrocławiu i UAM w Poznaniu. Doświadczenie zdobywał jako przedstawiciel w firmach różnych branż. Jako trener szkolił kadrę sprzedażową banku, a także przedstawicieli firm farmaceutycznych, lokalnych przedsiębiorców. Przeprowadził blisko 600 godzin szkoleniowych.
Data i miejsce szkolenia
Miejsce szkolenia: Koszalin ul. Przemysłowa 8.
Ramowy plan szkolenia / Poruszane zagadnienia
- Zasady efektywnej komunikacji przez telefon.
- Postawa i nastawienie w rozmowie z klientem.
- Schemat rozmowy- pożądane zwroty.
- Rozmowa wychodząca, przychodząca, telefon zwrotny, telefon z polecenia- zasady i budowa schematu rozmowy.
- Temperament i osobowość – dopasowanie się do rozmówcy.
- Aktywne słuchanie i pytania kluczem do zrozumienia.
- Motywy decyzyjne klienta- cena, wygoda, bezpieczeństwo.
- Argumentacja- język korzyści czyli „co ja z tego będę miał”, budowanie obrazu i wizualizacja decyzji o zakupie, sytuacji reklamacyjnej.
- Argumentacja Językiem korzyści (PCK)
- Momenty kluczowe podczas rozmowy, np. pauza, zawieszenie głosu.
- Techniki wywierania wpływu przez telefon.
- Metody radzenia sobie z negatywnymi stwierdzeniami klientów i z ich krytyką.
- Obiekcje i zastrzeżenia – różnice i sposoby na skuteczne ich odpieranie.
- Sytuacja trudna – reklamacja, postawa roszczeniowa klienta, postawa na nie.
- Techniki radzenia sobie z zastrzeżeniami- zamiana oceny na opnię, zamglanie, stawianie granic, budowanie asertywnych komunikatów.
- Budowanie „złotych mostów” do dalszej współpracy.
Zgłoszenia
Zgłoszenie: przyjęcie zgłoszenia następuje z chwilą otrzymania przez nas wypełnionego formularza zgłoszeniowego. Ilość miejsc jest ograniczona, a o przyjęciu będzie decydowała kolejność zgłoszeń. Zgłoszenia prosimy przesyłać do dnia 22.11.2011r.
Osoby zakwalifikowane otrzymają informację zwrotną z numerem konta, na które należy przekazać opłatę za szkolenie.
Pliki do pobrania
[nc-download path=”szkolenia/szk-forumarz-zgloszeniowy-uniwersalny.doc” remove_from_name=”szk-“] [/nc-download]
Koszt i rabaty
Koszt uczestnictwa wynosi 295,00 zł (239,84 zł + VAT) i obejmuje przeprowadzenie szkolenia, materiały dydaktyczne, przerwy kawowe, imienny certyfikat ukończenia szkolenia oraz poczęstunek.
Druga osoba z tej samej instytucji otrzymuje 10% rabatu, za każdą kolejną zgłoszoną osobę udzielamy 20% rabatu.
Więcej informacji
Szczegółowych informacji udzieli Państwu Tomasz Tkacz oraz Krzysztof Dworakowski,